Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Ligior queremos que disfrutes tus joyas con total tranquilidad. Si algo no resultó como esperabas, aquí te explicamos paso a paso cómo solicitar un cambio, una devolución o hacer efectiva la garantía.

Resumen rápido

Plazo para cambios y devoluciones	30 días corridos desde que recibes tu pedido
Derecho a retracto (arrepentimiento)	10 días corridos desde la recepción, según la Ley 19.496
Garantía legal por fallas	6 meses desde la recepción del producto
Estado del producto	Sin uso, con su estuche original
Costo del envío de devolución	Lo asume el cliente, salvo falla o error nuestro
Solicitudes	Al correo info@ligior.cl

1. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, al tratarse de una compra realizada por medios electrónicos puedes poner término al contrato de forma unilateral dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso y en las condiciones descritas en el punto 3. Conforme a la misma ley, los costos de restitución del producto son de cargo del consumidor. El reembolso se realiza por el total pagado por el producto, incluido el despacho original.

2. Cambios y devoluciones voluntarias: 30 días

Más allá del plazo legal, en Ligior ampliamos voluntariamente el plazo a 30 días corridos desde la recepción de tu pedido. Dentro de ese período puedes optar por:

Cambio por otro producto del mismo valor. Si el producto elegido tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia; si es menor, la diferencia se entrega como nota de crédito para tu próxima compra.
Nota de crédito por el valor del producto, válida por 6 meses en ligior.cl.
Devolución del dinero, dentro de los primeros 10 días corridos (derecho a retracto).

Los cambios y devoluciones voluntarias aplican una vez por pedido.

3. Condiciones que debe cumplir el producto

Para aceptar un cambio o devolución, la joya debe encontrarse:

Sin uso y sin señales de haber sido puesta, ajustada, rayada o modificada.
En su estuche oficial Ligior, con sus etiquetas y accesorios originales.
Acompañada del número de pedido o comprobante de compra.
Bien embalada, de modo que no sufra daños durante el transporte de regreso. Los daños producidos por un embalaje deficiente son responsabilidad de quien envía.

4. Excepciones por higiene: aros

Por tratarse de productos de uso personal en contacto directo con perforaciones, los aros no admiten cambio ni devolución una vez abierto o retirado su sello o empaque de higiene. Esta condición se informa expresamente antes de la compra y se aplica en conformidad con la normativa vigente.

Esta excepción no afecta la garantía legal: si un par de aros presenta una falla de fabricación, se aplica íntegramente lo señalado en el punto 5.

Tampoco admiten cambio ni devolución por arrepentimiento:

Productos personalizados, grabados o fabricados a pedido según especificaciones del cliente.
Productos con daños causados por mal uso, golpes, contacto con perfumes, cloro o productos químicos, o por manipulación de terceros no autorizados.

5. Garantía legal: productos con fallas

Si tu joya presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía legal establecida en los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496. En ese caso puedes elegir libremente entre:

La reparación del producto,
La reposición por uno igual o equivalente, o
La devolución del dinero pagado.

Cuando la solicitud corresponde a una falla de fabricación, a un producto equivocado o a un daño ocurrido durante el despacho, Ligior asume el 100% de los costos de envío, tanto de retiro como de reenvío.

El desgaste natural del baño o del material producto del uso cotidiano no constituye una falla de fabricación.

6. Producto equivocado o dañado en el transporte

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llegó un producto distinto al solicitado, incompleto o dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje tal como lo recibiste. Resolvemos estos casos con prioridad y sin costo para ti.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a info@ligior.cl con el asunto “Cambio/Devolución + número de pedido”.
Incluye en tu correo: número de pedido, nombre completo, producto a devolver, motivo de la solicitud y fotografías del producto y su estuche.
Espera nuestra confirmación. Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles indicándote si la solicitud fue aprobada y la dirección exacta a la cual enviar el paquete.
Envía el producto a la dirección que te indiquemos, dentro de los 7 días corridos siguientes a la aprobación. Guarda el número de seguimiento y compártelo con nosotros.
Recepción y revisión. Una vez recibido el paquete, revisamos el producto en un plazo de hasta 3 días hábiles y te confirmamos el resultado por correo.

Por favor no envíes productos sin haber recibido nuestra aprobación previa: no podemos hacernos responsables de paquetes enviados sin solicitud registrada.

8. Envío de la devolución

Las devoluciones se reciben por courier en la dirección que te entregamos al aprobar tu solicitud. No contamos con atención presencial para recepción de devoluciones.

Arrepentimiento o cambio de opinión: el costo del envío de regreso es de cargo del cliente.
Falla de fabricación, producto equivocado o daño en el transporte: el costo es de cargo de Ligior.

9. Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles contados desde la recepción y revisión del producto. El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta o tarjeta depende además de los plazos de tu banco o emisor.

No se aplican cargos, comisiones ni descuentos por reposición de stock sobre el monto reembolsado.

10. Contacto

Correo para cambios, devoluciones y garantías: info@ligior.cl
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no limita ni sustituye los derechos que dicha ley otorga a los consumidores en Chile.